رویهٔ بازگشت کالا
آخرین بهروزرسانی: ۱۱ شهریور ۱۴۰۵
اگر کالای دریافتی مطابق انتظارتان نبود، میتوانید بر اساس شرایط زیر آن را بازگردانید.
مهلت بازگشت
بر اساس قانون تجارت الکترونیک، شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف از معامله را دارید. برای استفاده از این حق، کافی است پیش از پایان این مهلت درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کنید.
شرایط کالای مرجوعی
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب باشد.
- برچسبها، ضمائم و هدیههای همراه کالا باید کامل باشند.
- کالا نباید استفاده شده باشد؛ امتحانکردن برای اطمینان از تناسب اشکالی ندارد.
کالاهایی که بازگردانده نمیشوند
- مواد غذایی و کالاهای فاسدشدنی
- محصولات آرایشی و بهداشتی که مهروموم آنها باز شده باشد
- کالاهای سفارشیسازیشده بر اساس درخواست مشتری
مراحل بازگشت
- درخواست خود را همراه شمارهٔ سفارش به پشتیبانی اعلام کنید.
- پس از تأیید، کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید.
- کالا در انبار بررسی میشود.
- در صورت تأیید، وجه به حساب شما بازگردانده میشود.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید سلامت کالا، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان روشی که پرداخت کردهاید بازگردانده میشود. بازهٔ واریز نهایی به بانک شما بستگی دارد.
هزینهٔ ارسال مرجوعی
اگر کالا معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش شما باشد، هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ فروشگاه است. در صورت انصراف بدون ایراد کالا، این هزینه بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
